“您的检举控告我们已经受理，接下来将按程序办理，请耐心等候承办人员反馈结果并保持手机畅通。”这是近日龙陵县象达镇纪委工作人员向实名举报人告知受理情况的一个场景。

为进一步规范工作流程，做实做细实名检举控告反馈工作，今年以来，龙陵县纪委监委严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，结合本地实际情况，把事前受理、事后结果“双反馈”工作机制贯穿检举控告办理全过程，对实名检举控告“优先办理、优先处置、及时答复”，着力提升举报人满意度，切实保障群众监督权。

“我们在收到实名检举控告后，第一时间向举报人核实相关信息，对属于本机关受理的实名检举控告，15日内采取电话、面谈等方式，向实名检举控告人告知受理情况，并录入平台，做到受理告知全过程留痕管理。通过受理、办结两个环节的‘双反馈’，及时回应群众关切，缓解举报人在等待信访回复时产生的焦虑心态，把矛盾纠纷化解在基层，有效减少多头访、越级访和重复访。”龙陵县纪委监委信访室负责人介绍道。

据悉，该县在不断畅通“信、访、电、网”监督举报渠道的基础上，结合日常监督检查，深入开展“纪检监察干部开门大接访基层大下访入户大走访”活动，将信访窗口前移到群众家门口，变“坐等群众上访”为“干部主动下访”，零距离了解群众诉求，引导群众合理合法信访。截至目前，该县纪委监委接收信访举报75件（次），其中署名初次检举控告21件，核实认定实名检举控告17件，受理告知17件，已办结实名检举控告14件，按时反馈14件。

“下一步，龙陵县纪委监委将继续探索更加有效、灵活的反馈方式，进一步规范检举控告秩序，严肃查处诬告陷害行为，营造风清气正的监督环境。”该县纪委监委有关负责人表示，将建立健全对实名检举控告实行的定期“提醒+督办”工作机制，由信访室通过电话、实地督办等形式定期跟进实名检举控告件，限期督办落实，倒逼实名检举控告优先办理、优先处置。对问题典型、群众反映强烈、久拖不办的，由分片挂包领导对办理单位负责人进行约谈提醒，提升实名检举控告办理质效，切实提高群众满意度。（李转凤 马斯婷）