“我们社区公共卫生脏乱差，物业的保洁好几天都没有打扫卫生，小区垃圾遍地……希望有关部门能够及时帮助老百姓解决问题。”日前，隆阳区基层小微权力“监督一点通”平台收到上线后的第一个投诉，从接到投诉到办结反馈，仅用了不到半天时间。这是基层小微权力“监督一点通”直通民心，倾听群众心声，为群众办实事，及时解决群众诉求的一个缩影。

12月14日，隆阳区纪委监委组织召开基层小微权力“监督一点通”平台启动动员部署会，标志着该服务平台正式上线。会上进一步明确了工作目标，全面压实基层小微权力“监督一点通”平台推广和应用工作责任，为促进平台规范有序运行，进一步畅通人民群众诉求反映渠道提供了有力保障。

秉承着“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，该县各级纪检监察机关立即响应，采取线上线下多种方式向群众广泛宣传平台的功能、作用和操作流程。通过制作发布宣传视频、印发海报和宣传册、发送短信、微信公众号推送以及走村入户、张贴广告等多种渠道加强平台宣传推广，做到村不漏组、组不漏户，确保每户至少有一人会使用。

次日，收到平台上线后的首个投诉，接件后，该区纪委监委闻讯而动，立即对该件性质进行综合分析。经分析研判，该件属于一般业务件，不属于纪检监察机关受理的范畴，但群众利益无小事，该纪委监委立即联合辖区纪委和社区实地查看投诉内容，督促该社区安排保洁员及时对垃圾进行清理。同时，与物业进行沟通协调，及时解决小区路灯损坏的问题。随后联合社区，向投诉者当面答复办理情况。该群众表示，对投诉问题的及时妥善处理很满意，也为拔掉心中“刺”的基层小微权力“监督一点通”平台鼓掌点赞。

据悉，该平台于12月7日在隆阳区上线试运行。在基层小微权力“监督一点通”平台上，群众可以查看“小微权力”清单内容、公示公开的信息，了解基层小微权力事项办理流程及政策依据，进行线上投诉及查询投诉受理情况等。纪检监察机关通过“监督一点通”可以全面掌握群众反映投诉情况，对群众反映集中或强烈的事项开展专项监督，公开典型案例和综合分析情况。

此外，该区建立了“一对一”监督机制，采取区纪委监委领导带队，结合区乡一体化和“三访”模式，由20个派驻（出）机构一对一向各乡镇（街道）宣传推广工作进行指导和监督检查；同时建立定期通报工作机制，对平台活跃度、浏览量、公开公示量、受理投诉量、办结率、群众满意度等定期通报排名，并将平台运行情况纳入党风廉政建设责任制考核，全面压实各级工作责任。

“下一步，区纪委监委将在监督指导上动真碰硬，对平台公示公开不及时、受理不及时、办理进度缓慢及群众满意度不高的单位及时督促提醒，下达工作督办通知，提升工作成效，用‘硬监督’保障人民群众获得感成色更足，幸福感更可持续！”该区纪委监委相关负责人表示。（李夜涛）