“我们组乱收饮水管理费用，以前管理费10元/年/户、水费0.5元/方，现在管理员换人了，管理费涨成了50元/年/户、水费1元/方，这种收费合不合理?”昌宁县翁堵镇一位村民在基层小微权力“监督一点通”服务平台上反映道。

日前，昌宁县正式上线启用基层小微权力“监督一点通”服务平台，平台由中央纪委国家监委主管、云南省纪委监委主办，是纪检监察机关加强对基层小微权力监督的又一创新方式，为广大群众反映“急难愁盼”提供了新渠道。

服务平台提示接收到待办投诉事项后，该县纪委监委工作人员及时受理，并对投诉件进行分析研判，按程序转办给所属乡镇人民政府迅速办理，并提醒镇纪委跟进监督。两天后，工作人员在平台答复道：“经调查核实，你们组饮水管理费及水费的变更此前已经严格按照一事一议制度，由村民代表会议研究决定（由于您外出务工，您的家人参加了会议），符合相关规定。给您带来不便请理解与支持。”并运用平台将反馈结果推送至投诉人。

“监督一点通”服务平台为群众提供了便捷的移动互联网监督渠道，以信息化助力监督下沉落地。平台启用以来，该县纪委监委全面梳理小微权力监督事项清单，列出民生“关键点”。共列出县级职能部门监督服务事项56项、乡镇监督服务事项7项、村（社区）监督服务事项9项、民生资金52项、党务管理服务事项4项。

平台最终要实现投诉一键通、过程可追踪、结果可查询。群众举报投诉现“痛点”，该县加大宣传力度，发动全县机关事业单位干部职工、党员干部、城乡群众全面推广使用平台，群众平台使用知晓率达90%以上，群众可以通过视频、语音自动转写、文字等方式通过平台反映问题。服务单位履职尽责做“支点”，县直部门、乡镇、村（社区）明确牵头负责领导、责任部门，指定日常运转负责人员，形成了思想重视、行动迅速、工作见效的良好工作格局。纪委跟进监督疏“堵点”，各级纪检监察机关加强对平台推广应用情况的督促指导，通过调度下发提示预警、通报、约谈提醒等多种方式，压实受理、转办、处理、答复各个环节责任，督促责任落实。

为确保平台上线运行良好，该县纪委监委及时制定平台推广运维工作实施方案，提前做好监督部门和责任部门系统录入，设置各乡镇、村（社区）及相关派驻纪检监察组账号，做好平台上线前期准备工作。并及时组织13个乡镇、124个村（社区）及相关县直部门开展平台运用的培训工作，强化对平台操作教学视频、使用手册和业务规范的学习掌握，加深对平台使用功能、职责分工、业务框架、处理流程的认识理解。

同时，该县纪委监委在投诉事项办理完毕后及时了解投诉人对办理情况的满意程度，做好平台投诉的“后半篇文章”。“你们办理得很快，我也很满意，原来只觉得费用突然涨了，现在你们的答复让我清楚了‘涨价’的过程，心里也‘滑溜’了。”反映的村民说道。

据了解，“监督一点通”服务平台启用以来，该县共受理平台举报投诉事项4件，目前已办结4件，群众满意率达100%。

“全县纪检监察机关将持续从宣传推动、跟踪服务、监督落实等方面发力，明晰责权边界、畅通举报渠道、增强监督质效、提升监督合力，真正实现小微权力监督‘一点通’、直通基层、直达一线，为推进基层治理现代化提供坚强保障。”该县纪委监委主要负责人表示。（张建荣 苏娴）