“感谢‘监督一点通’平台，既方便又管用，也感谢乡、村、组的干部，不但解决了问题，还调和了邻里间的矛盾。”谈到给了“监督一点通”投诉件“不满意”评价后，得到重新办理的感受，隆阳区蒲缥镇山门口村村民杨大哥抑制不住内心的激动和喜悦。

连日来，隆阳区纪委监委扎实做好基层小微权力“监督一点通”群众投诉、办理、答复、回访工作，在处理好投诉件的同时，还重点关注“不满意”评价的投诉件，将工作做到群众心坎上，有效架起便民“连心桥”。

据悉，自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，该区纪委监委紧盯村（社区）信息公示公开、村集体“三资”、村（社区）环境整治等群众关注的重点民生领域，监督推动各乡镇（街道）、各职能部门畅通工作衔接，对涉及多个部门的投诉件，采用“线上+线下”协同办理、同向发力的方式，以最快的速度、最实的举措回应群众所需所求。截至目前，全区平台访问量达599547次，共收到投诉54件，已办结50件，群众满意度达91.94%。

“当初邻居建房子时承诺让50公分的小路出来，不但没让够，还把以前祖祖辈辈的山水沟占为己有，这公平吗？我对你们的处理结果不满意。”这是该区纪委监委工作人员对投诉处理结果“不满意”件回访时听取群众意见的场景。平台上线至今，部分投诉事项虽然成功办结了，但针对群众的“不满意”评价，该区纪委监委高度重视，坚决按下“重启键”，对群众“不满意”问题“接着办”。

针对群众评价“不满意”的投诉件，由该区纪委监委有关负责人主持召开研判会议，对“不满意”的原因进行分析研判。对确属小微权力“监督一点通”服务平台受理范围但主责部门未认真办理、敷衍应付、答复不到位的投诉件，督促相关部门立即进行“二次办理”；对群众反映强烈的共性问题专题研究，督促有关职能部门精准施策，妥善处理，切实提升办件质量，通过“回炉重造”，进一步提升群众满意度。

此外，为做好基层小微权力“监督一点通”平台应用推广，该区纪委监委按照“片区一体化”工作模式，细化推广任务，明确班子成员挂包片区，20个派驻（出）机构“一对一”包保乡镇（街道），对平台访问量进行每日通报，对宣传推广进度情况进行每周督促，安排专人对平台更新的公示公开信息进行全覆盖检查，对投诉件办理情况进行跟踪督办。每周对平台各项数据汇总对比，对宣传引导不积极、办结效率低下、公示信息审核不严的乡镇（街道）及时发出工作提醒，杜绝不作为、慢作为、乱作为等现象。

“我们将以学习宣传贯彻党的二十大精神为契机，做实基层小微权力‘监督一点通’平台运用，加强纪检监察机关对基层小微权力的监督，促进基层监督下沉落地、融入基层治理、融入乡村振兴，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”该区纪委监委主要负责人表示。（刘娟 杨丽娟）