“我们要当好群众和企业服务的‘店小二’、惠企政策的‘快递员’，落实深化‘放管服’改革，助力全县打造一流营商环境夯实基础。”昌宁县政务服务中心相关负责人在干部职工大会上说道。

今年以来，为全面优化营商环境，切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境痛点、难点问题，县政务服务中心紧紧围绕“问题收集、分类交办、问题解决、跟踪督办、定期回访”五大关键环节，实行优化营商环境市场主体诉求闭环处理工作机制，开启优化营商环境新篇章。

该县政务服务中心紧盯思想松懈、躺平、效率低等问题，依托优化营商环境前哨站点优势，在政务大厅设置优化营商环境投诉举报箱、“办不成事”反映窗口，公布“12345”政务服务便民热线、监督投诉电话及网站，多渠道收集市场主体诉求。问题交办精准化，对企业和群众的诉求进行合理分类，根据部门工作职责进行精准交办，并建立工作台账。问题解决及时化，按照“一般问题立即办、疑难问题吹哨办”的要求，及时办理企业和群众诉求。截至目前，“办不成事”反映窗口共受理办结事项2件，按时办结率100%；门户网站信箱共受理办结事项3件，按时办结率100%；“12345”政务服务便民热线共受理办结事项1449件，按时办结率100%。

同时，建立跟踪督办机制，对督办事项实施动态管理，全程跟踪督办，做到“事项未落实，督办不停止”。安排专职人员对交办受理事项进行定期回访，回访内容包括企业和群众对审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度以及对今后工作的意见和建议，形成“以回访促落实，以回访促整改，以回访赢民心”的评价导向。

“经济发展的新形势、新常态下，构建‘清’‘和’的政务服务体制机制，营造更健康、更清廉的干事氛围，更务实、更高效的干事作风，才能让营商环境更加优化，让社会经济发展更健康、更有序。”该政务服务中心主要负责人表示，下步，政务服务中心坚持刀刃向内、勇于自我革命、坚决革除弊端，坚持问题导向，紧盯重点领域、重点单位、重点岗位，以踏石留印、抓铁有痕的劲头集中开展作风建设，让企业和群众看到变化、得到实惠。（王建娇 段郁娟）