“这个流程图直观地展示了小微权力‘监督一点通’平台投诉件办理每个环节的规定动作，细化了工作内容，规范了工作程序，真是太实用了。”近日，收到《投诉件办理流程图》后，隆阳区永昌街道纪工委负责人表示。

《投诉件办理流程图》是隆阳区纪委监委为提升平台投诉件办理规范化水平，推动各乡镇（街道）、各职能部门畅通工作衔接，解决涉及多个部门的投诉件办理实际问题而推出的一项创新性举措。

今年以来，隆阳区纪委监委针对乡镇（街道）纪工委、派驻（出）纪检监察机构接到投诉件后不熟悉如何操作、流程不明等问题，总结了投诉受理、交办督办、上报处理、办结答复以及评价回访等环节中的各种情况，结合复杂投诉件办理过程中常遇到的问题，精心绘制《投诉件办理流程图》，进一步规范工作流程、明确工作标准，拧紧投诉件办理各环节责任链条，促使各监督单位、责任单位提高投诉件办理质效，让群众感受到监督的力度、解决的速度、服务的温度。

《投诉件办理流程图》立足于平台工作实际，聚焦涉及多个职能部门投诉件的上报处理、群众评价不满意启动二次办理、处理复杂投诉件时限不够的延期申请等工作步骤，以流程图形式列明每项工作的内容、流转程序，确保每一个环节、每一道程序、每一项工作都环环相扣，能使监督部门和相关职能部门快速了解投诉件办理工作每个环节，严格落实各环节的具体要求，让工作更顺畅，有效提高了办理速度、和群众满意度。截至目前，平台访问量1591684次，共收到群众反映和投诉问题106件。

“流程图不仅提高了投诉件办理工作的质量，也大大提升了我们的工作效率。”该区纪委区监委派驻住建局纪检监察组组长介绍，流程图明确了各阶段的重点，方便平台工作人员“对单抓药”，明确了投诉受理，对投诉的问题督促相关责任部门及时受理，迅速办理，规范答复。明确了分办转办，对推送的问题及时研判，分类处置，限期办结，从而推动平台各项工作任务落实落细。

“下一步，我们将紧紧抓住平台投诉事项能否得到快速有效办理和群众评价是否满意这两个关键，对平台投诉相对集中和事项相对突出的问题，开展专项监督检查，不断探索如何集成化解，推动基层小微权力‘监督一点通’平台发挥更大作用。”隆阳区纪委监委党风政风监督室主要负责人表示。（刘 娟）