“来的时候还怕办不了，结果一咨询现在跨省业务也可以办了！实在太方便了。”近日，到政务服务大厅办理异地事项的李大姐开心地说道。

为不断优化营商环境，隆阳区政务服务管理局结合工作实际，持续推进多项便民措施落地，方便群众办事，推进政务服务工作提质成效。

为让群众办事更加便捷，区政务服务管理局参照省级目录，将280项“跨省通办”事项，418项“省内通办”事项纳入“跨省通办”“省内通办”窗口实行线上线下受理办理。2023年以来，线上线下共办理“跨省通办”13235件，“省内通办”40668件。极大地满足企业和群众“异地办”“就近办”的办事需求，群众办事效率显著提升。

服务好不好，群众说了算，区政务服务管理局持续开展政务服务“好差评”评价，推进现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，严格落实差评整改。区纪委监委建立专属网络举报受理二维码，开展“码上举报”，列举损害营商环境的如“落实涉企优惠政策打折扣、做选择、搞变通”“为企服务工作中态度粗暴、冷漠、推诿，在解决企业诉求时不担当、不作为、慢作为”等10种表现形式，接受企业和群众监督。2023年，隆阳区政务服务“好差评”系统产生评价数据34.74万条，主动评价率99.14%，主动评价好评率100%，无差评数据。

合理划分办事大厅休息区、等候区、业务办理区等功能区域，增设红色书吧，配置桌椅书籍，供群众阅读、休息。配置饮水机、擦鞋机并提供雨天借伞服务等，全力打造温馨、舒适、整洁的环境，为群众带来良好的办事体验。

此外，为让群众诉求解决更加高效，12345热线对受理的事项实行分类处理，咨询类事项即时答复或转接线上答复；求助、投诉、举报和意见建议类事项以派发工单方式通过办件系统派单，承办单位按时办结，区热线办不定期对办理情况进行随机抽样回访，确保每个交办事项都能及时办理、群众的每个诉求都能得到回应。

“政务服务没有最好，只有更好。我们将持续发力，不断提升群众和企业满意度，营造良好的营商环境。”隆阳区政务服务管理局相关负责人说道。（隆阳区政务服务管理局）