“速度挺快的，几分钟就办好了，服务态度也挺好的，我非常满意。”近日，在隆阳区政务服务中心社保窗口，前来办理养老保险缴费业务的杨女士说道。

今年以来，隆阳区政务服务管理局围绕作风革命、效能革命要求，聚焦提高便民为民服务效率，持续提升群众满意度，打造优质高效的政务服务环境，获得市民点赞。

办事速度的提升得益于今年10月份，隆阳区政务服务局实行的一项便民举措—将高频事项办理业务前移，结合大量办事群众集中办理“养老保险缴费”“失地返补”业务的实际情况，区政务服务局将相关办事窗口移至一楼综合咨询台，同时安排专人进行政策讲解和业务咨询，并制作了养老保险缴费“一表清”摆放于窗口，具体办事流程、所需材料让群众一目了然，自窗口前移以来，日均咨询、办理业务超300余人次，切实方便了群众办事。

业务办理既要追求“速度”，也要讲究“温度”。日前，在区政务服务中心公安窗口办理业务时，1名办事群众因身体不适突发急病，市公安局隆阳分局窗口工作人员、区卫生健康局窗口工作人员、区民政局婚姻登记窗口医务人员第一时间到场对病人进行救助。事后该名办事群众对窗口工作人员表达了谢意，对中心的服务连声称赞。区政务服务中心以案为鉴，强化补齐服务质效。

据了解，今年以来，为着力提升服务大厅工作人员应对突发状况的能力，该局制定印发了《突发安全紧急性事件应急处置预案》，新增急救药品种类和自动体外除颤仪、轮椅，开展应急救护、消防安全等专题培训3场，共计培训120余人次，切实提高政务服务工作人员的知识技能储备。同时还利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等，广泛收集群众在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，并对发现的问题进行分析研判，出台相关应对举措，及时回应群众关心、关切，不断提升窗口工作人员服务质量。

“民生领域问题事关千家万户，事关广大人民群众的切身利益。我们将持续履行好主责主业，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。”该局相关负责人表示。（李罗艳）