为进一步推动作风革命效能革命，提升政务服务的标准化、规范化、便利化水平，创建人民满意的服务型窗口，隆阳区政务服务管理局以建立健全服务管理机制，多措并举，畅通服务渠道，进一步优化营商环境，做服务群众的贴心人。

广泛听取民意，让服务标准更高。通过设立“监督投诉窗口”、设置“意见箱”、摆放“好差评”意见簿、开展“政府开放日”活动等方式广开言路，多种方式收集不同领域、不同群众对政务服务工作的意见建议，分门别类梳理汇总，结合实际提出有效解决措施，切实解决办事群众“急难愁盼”问题，进一步提高工作的针对性、主动性、实效性。

优化营商环境，让服务底色更暖。坚持问题导向，不断优化政务服务，针对咨询台不便民的问题，在一楼设置政务服务中心综合咨询台，安排专人提供综合性咨询和告知服务，方便群众问询。围绕群众、企业日常办理量大的事项，梳理“出生一件事”“社保缴费”等10个高频事项，公布一批“一件事”清单，优化办理流程，对办理部门、需要准备的材料、办理流程在“一张表”上列清，方便群众一目了然，切实解决群众办事“来回跑”、咨询服务“不周到”等问题。

推出便民举措，让服务距离更近。政务大厅优化设置绿色通道、军人优先、老年人、办不成事等个性化服务窗口，摆放轮椅、针线包、医疗箱、老花镜、雨伞等便民物品，最大限度方便群众；设置红色驿站、母婴室、书吧等，为群众提供更多公共服务，为特殊人群提供“绿色”服务。开始24小时自助服务大厅，可以自助办理税务发票申领、公积金查询、个人信用报告查询等业务，实现政务服务全天候“不打烊”。（李媛）