“您觉得拨打这个政务热线电话办事方便吗？”

“方便！以前办点什么事都要跑到那个单位去，有时候还要跑好几次都不一定办得成，现在有了这个热线电话，办事太方便了，一个电话他们就给我办好了，办得还快，这个服务很好！”隆阳区政务热线那一头，办事群众愉快地说道。

“12345”政务热线开通以来，区政务服务管理局针对行业特点，一方面加大宣传力度，向广大群众宣传讲解政务热线如何使用，引导群众积极利用热线完成事项办理，另一方面强化自身建设，通过学习培训、实战演练等方式充分提升服务本领，做到对群众来电精准解答，快速办理，获得群众好评。

据相关负责人介绍，该局采取三项措施，切实加强政务热线工作提质增效。抓实“典型”引路，稳步提升认识。在强化与市内各县市“12345”政务热线交流学习的基础上，积极学习外地政务热线优化处理流程的举措，不断探索高效智能、民呼政应的工单处理方式，为政务服务数字化转型提供有效支撑。抓实“项目”引领，完善统筹协调。对于来电反映问题，明确牵头部门，实行台账式管理、项目化推进，明确责任主体、进度时限，对各承办单位列出清单、挂牌销号，逐条逐项推进落实，形成良好的工作局面。抓实“一线”破题，强化跟踪督办。强化制度刚性约束，严格执行政务服务热线运行管理制度，专人负责对各承办单位办件的跟踪督办，对于超期仍未办结的工单办理，采取电话或发出催办函进行督办。

2022年以来，“12345”政务热线办公室共登记受理工单1205件，占全市受理总量的7.8%。其中电话转接乡镇（街道）、区直部门直接答复126件，分发至乡镇（街道）、区直部门已经办结1005件，正在办理74件。按事项类别划分：反馈类2件、建议类23件、举报类53件、求助类269件、投诉类732件、咨询类126件。政务服务热线平台共开展电话催办73件次，发出督办函32件。截至目前，超期件已全部销号完毕。(沈秋辰 朱娜)