窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象。近年来，保山市政务服务中心坚持问题导向，从群众角度出发，聚焦发力，兜底受理企业群众事项办不成、办得慢问题反映，着力解决企业群众办事沟通难、咨询难、回复慢等问题。

市政务服务中心对标对表政务服务国家标准，吸收借鉴先进经验做法，持续完善政务服务大厅设施设备，实施“服务公开化、创先品牌化、争优常态化、评价制度化”，推行服务公开“零保留”、服务对象“零差别”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务程序“零违规”、服务结果“零差错”的“四化六零”政务服务，从服务礼仪、硬件设施和便民服务手册等细节入手，着力提升政务服务标准化水平。

该中心主动服务，导引导办站好群众咨询“服务岗”。中心一至三楼均配备业务熟、态度好的导引导办人员，采取主动询问、热情引导、精准分流的方式，为办事企业、群众提供政策咨询、自助查询、资料预览、依申请公开等服务，推动被动服务向主动服务转变。政务服务大厅内设置政策咨询综合服务窗口，公开办事指南、办事流程，严格落实首问负责、一次性告知及告知承诺制，规范办事指南，配置素质高、业务强的窗口工作人员强化咨询服务，对咨询群众进行全方位解答，切实做好企业群众办事“贴心人”。2022年1-7月，全市政务服务中心累计接待群众咨询507837人次。

同时，中心创新设置“办不成事”窗口，制定“办不成事”窗口工作规则，当好服务企业和群众的“店小二”，采取现场回访、电话回访、上门回访等方式，兜底受理解决企业和群众事项办不成、办得慢的问题反映，确保企业和群众办事不白跑、有人帮，让“办不成的事”“很难办的事”得以“顺利办成”。目前，共开展服务回访活动220余件次，其中开展现场回访80余件次、电话回访140余件次。（霍福春）