“过去，空中飞线充电现象突出，地下排污管道说堵就堵。现在，这些问题都很少发生了，我们住着也更舒心了。”住户王女士的感慨道出了老旧小区从“住有所居”到“住有宜居”的蝶变。这一变化正是保山市纪委监委以监督推动“民声”变“民生”的缩影。

管网升级扩容、老旧小区改造、公共设施优化……一头连着城市发展，一头牵着民生福祉。近年来，市纪委监委聚焦群众家门口的“微民生”，深化运用“群众点单—纪检督单—部门领单—联动办单—公开晒单”的“五单联办”机制，靶向发力，推动解决群众身边的急难愁盼问题。

民生短板在哪里，群众最有发言权。为将群众诉求“一网打尽”，市纪委监委构建起“线上+线下”群众点单机制。线上，依托政府信箱、“12345”政务服务热线、基层小微权力“监督一点通”等平台收集社情民意、研判问题线索。线下，整合纪检监察干部、基层工作人员、网格员等监督力量，组建廉情“轻骑兵”，运用听、查、看、访、谈等方式，深入一线倾听群众呼声。

民有所呼，我有所应。针对群众反映强烈的水电气暖、交通出行、人居环境提升等诉求，市纪委监委精准选题，及时将群众的诉求清单细化为民生监督清单。

从“点单”到“办单”，构建起“精准分流、分类交办、跟踪督办、及时反馈、严肃问责”的闭环工作链，确保件件有落实、事事有回音。针对分流派单的民生事项，若是街道、社区能解决的，督促其当日办结；需要职能部门介入协调的民生事项，督促其5日内办结；涉及跨区域、跨部门办理的民生事项，采取“一个问题、一个牵头部门、一套方案、一抓到底”的方式联动办理，限期1个月内完成整改。同时，通过调取办理进度数据、实地核查、回访群众等方式全程跟进监督，对超时未办理、办理不力的单位及时下发督办函、纪检监察建议书，倒逼责任落实、工作落地。

问题办结后，通过“晒单”接受社会监督和群众评价，将群众满意度作为监督成效的标尺，对群众评价“不满意”的事项启动二次督办、提级办理，严查背后存在的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。

具体实践中，保山市隆阳区探索形成“三办”路径：针对群众的急难愁盼问题由“主要领导领衔办”，通过派发工作告知、预警提醒、限期整改“三级监督清单”压实“一把手”工作责任；针对疑难复杂问题采取“片区协作集成办”方式，由5个片区长包案推进，实行统一调度、集中研判、联合行动；对腐败问题采取“智数赋能提速办”方式， 通过大数据赋能挖线索、拓案源，大力惩治群众身边的“蝇贪蚁腐”。

监督护航民生实事是一场永不停歇的“赶考”，只有驰而不息的起点，没有松劲歇脚的终点。针对监督发现的制度缺口和监管盲区，市纪委监委坚持关口前移、源头治理，推动职能部门建章立制411项，为推动解决民生实事提供有力的制度保障。（杨婉蓉）